LA GESTION DE L'INFORMATION COMMERCIALE

L'importance de la gestion de la relation client serait-elle sous-estimée dans les PME? Selon une étude récente d’un institut d'enquêtes, à peine 27 % des PME possèdent un outil de gestion informatisé! Pourtant tous les services de l'entreprise se concentrent sur le traitement de la clientèle. Les points d’entrée du client dans la société se sont multipliés avec les centres d'appel, les services clients et les sites Internet. La force de vente terrain n'est plus la seule à aller à la rencontre de la clientèle.

La gestion de l’information commerciale concerne au minimum la gestion des contacts et des affaires.
Elle permet de :

1/ Collecter l'information :
-rassembler toute l' information utile concernant les Clients-prospects
-connaître les attentes des Clients-Prospects

2/Utiliser l' information collectée :
-structurer son portefeuille clients
-améliorer l' information des commerciaux
-personnaliser l' offre commerciale
-augmenter la réactivité

3/Améliorer la circulation de l'information :
-faciliter la remontée de l'information
-structurer les échanges entre les différents services (SAV,comptabilité,logistique,...)

4/Améliorer le management :
-traiter l' information pour l'élaboration des stratégies et des plans d'actions
-créer des tableaux de bord personnalisables
-améliorer l'efficacité de l'équipe commerciale.

Donc, si vous sentez que l’un de ces points n’est pas très bien connu ou suivi dans votre entreprise, peut-être est-il temps de vous équiper d’un de ces outils…

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Rubrique animée par : Didier Delmer - L'éditeur ne peut être tenu pour responsable d'éventuelles fautes dans les informations qui vous sont publiées, des conséquences directes ou indirectes lors de leurs utilisations par les lecteurs. Ces informations sont données à titre informatif exclusivement.